เคล็ดลับ 5 ประการที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลดวงตาควรปฏิบัติตามเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาใช้บริการอยู่เสมอ
หากคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลดวงตา คุณคงจะไม่พอใจเท่าไรนักที่จะเป็นแค่ผู้เชี่ยวชาญที่ "พอใช้ได้" สำหรับลูกค้าของคุณ คุณต้องการเป็นมากกว่าแค่ผู้เชี่ยวชาญที่ "พอใช้ได้" คุณต้องการให้บริการที่ยอดเยี่ยมเหนือความคาดหมายของพวกเขา คุณต้องการทำให้พวกเขาพึงพอใจ เพราะท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่พึงพอใจในบริการไม่เพียงแต่จะมีความภักดีต่องานด้านการดูแลดวงตาของคุณมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังอาจดึงดูดลูกค้ารายอื่นให้มาใช้บริการด้วย
ดังนั้นคุณจะทำอย่างไรเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าล่ะ งานแต่ละด้านจะแตกต่างกันไป แต่ต่อไปนี้คือ 5 วิธีง่าย ๆ ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการช่วยคุณเริ่มต้น โปรดทราบว่าวิธีเหล่านี้จะไม่นำไปสู่ผลสำเร็จหากมีเพียงแค่คุณ สมาชิกทุกคนในทีมของคุณต้องเป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินการด้วย
1. ปฏิบัติตามกฎเหล็ก
สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือสร้างประสบการณ์ที่เน้นการให้บริการลูกค้า กฎเหล็กเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี: “จงปฏิบัติต่อผู้อื่นเหมือนที่คุณต้องการให้ผู้อื่นปฏิบัติต่อตนเอง” ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหนือชั้น ใน HubSpot อธิบายไว้ว่า “…ช่วยเหลือผู้คนแล้วพวกเขาจะช่วยคุณ หากคุณสามารถพิสูจน์ให้ผู้ที่อาจเป็นลูกค้าเห็นว่าคุณน่าเชื่อถือและให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพในขณะที่พวกเขา ยังไม่ได้ชำระเงิน พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะต้องการดำเนินธุรกิจกับองค์กรของคุณมากยิ่งขึ้น ค่าความนิยมทั้งหมดที่เกิดขึ้นก่อนการขายจะช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุนหลังการขายได้อย่างง่ายดาย” สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลดวงตาแล้ว นี่หมายถึงการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยความเคารพแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ซื้อเลนส์หรือกรอบหลังรับการตรวจก็ตาม
2. สร้างประสบการณ์เหนือความคาดหมาย
ลองนึกถึงครั้งล่าสุดที่คุณไปร้านอาหารดูสิ ร้านให้บริการน่าประทับใจหรือเปล่า รสชาติอาหารเป็นอย่างไร คุณได้บอกต่อประสบการณ์นี้กับผู้อื่นหรือไม่ หากเป็นประสบการณ์ทั่วไป คุณอาจจะจำประสบการณ์ดังกล่าวไม่ได้ด้วยซ้ำ เมื่อผู้คนรู้สึกประทับใจ ประสบการณ์นั้นจะกลายเป็นเรื่องที่น่าจดจำและมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันกับเพื่อน ๆ งานด้านการดูแลดวงตาก็เช่นกัน หากคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า พวกเขาจะจดจำและแบ่งปันประสบการณ์นั้น ๆ การโฆษณาแบบปากต่อปากนี้เป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดให้ลูกค้าใหม่มาใช้บริการกับคุณ